服務(wù)大局、聚焦民生，這里是《今日關(guān)注》。前段時間，《今日關(guān)注》在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，個別基層政務(wù)服務(wù)中心的工作紀律、服務(wù)流程、服務(wù)意識還存在短板，服務(wù)質(zhì)量還有待提升。新聞播出后，當?shù)卣陀嘘P(guān)部門采取了哪些整改措施？群眾的辦事體驗有沒有得到改善？一起來看關(guān)注 · 回音。
8月15日中午12點，記者再次來到涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)。這里屬于高海拔地區(qū)，一到夏季會有四五萬人來這里納涼避暑，每天前來大廳辦事的群眾都是絡(luò)繹不絕。
記者:“都12點了，你才來辦事？”
辦事群眾：“我在地里面做活路，賣苞谷，剛好這個時候就來辦了?！?/p>
辦事群眾：“我來就是換那個醫(yī)?？?，我剛好來問一下，他說可以辦，隨時隨地來都可以辦?！?/p>
鄉(xiāng)政府相關(guān)負責(zé)人介紹，近期他們進一步嚴肅了工作紀律，絕不允許無故遲到、早退等現(xiàn)象。按照規(guī)定，工作日上午的辦公時間是9：00到12：30。也就是說，在12：30之前，工作人員都必須在崗。
涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)公共服務(wù)中心工作人員告訴記者，“假如沒人來辦事，到時間了我們就下班，假如在下班時間來了，有人在這里辦事，我們辦完了才能離開?！?/p>
中午十二點過，記者注意到，武陵山鄉(xiāng)政府食堂的大門，是關(guān)著的。工作人員介紹，這是為了避免個別員工早退用餐。
涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)政府食堂工作人員說，到了時間準時開門，他們進來吃飯，提前不行。
武陵山鄉(xiāng)政府相關(guān)負責(zé)人介紹，近期他們還通過視頻監(jiān)看、領(lǐng)導(dǎo)督查等方式，強化了辦事大廳的作風(fēng)、紀律監(jiān)管，進一步提升了政務(wù)服務(wù)效率。有群眾表示，他們的辦事體驗，有了明顯的變化。
辦事群眾：“現(xiàn)在已經(jīng)都給我說的很清楚了，服務(wù)相當好，我都在他這里喝了好幾杯水了，麻煩他們工作人員給我倒的水?！?/p>
再來看南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心大廳。記者注意到，墻上新增了一塊工作人員信息和去向登記牌。相關(guān)負責(zé)人介紹，記者上次調(diào)查走訪期間，有工作人員外出辦事，但因為人員去向不明確，給群眾辦事帶來不便。為此，他們專門研究了整改方案。
南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負責(zé)人段運娟介紹，牌子上面有他們每一個工作人員的姓名、聯(lián)系方式以及負責(zé)的具體的業(yè)務(wù)工作，每一個工作人員的去向有明確的標識。
有了工作人員信息和去向登記牌，群眾前來辦事時，一旦遇到相關(guān)人員外出，就可以直接電話聯(lián)系。同時，水江鎮(zhèn)還開始推行AB崗工作制度。
南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員張瑀透露，她的A崗工作是負責(zé)低保和特困的救助工作，B崗工作主要是負責(zé)臨時救助還有殘疾人的幫扶工作。A崗不在B崗就可以頂上，B崗不在A崗也可以頂上。
當然，這樣的工作制度，對工作人員的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。水江鎮(zhèn)為此專門舉辦了多場培訓(xùn)，幫助工作人員更加全面掌握相應(yīng)政策和辦事流程，盡可能為群眾提供更加專業(yè)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
辦事群眾：“我看12點多鐘都還有人，我就來問一下，現(xiàn)在感覺方便得多了?！?/p>
涪陵武陵山鄉(xiāng)和南川水江鎮(zhèn)，都拿出了有針對性的舉措，進一步改進了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)效能?；鶎诱?wù)服務(wù)中心是展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)意識和服務(wù)水平的窗口，希望相關(guān)部門都能夠結(jié)合自己的實際加以借鑒，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
（第1眼-重慶廣電記者 羅彬 鹿亞東 譚博治）
